SATO Online Services でラベルプリンタの安定稼働を支援
〜バーチャルカスタマーエンジニアを、お客さまのそばに〜

FAQ

SOSを利用するのに料金はかかりますか?

SOS の基本機能は無料でご利用いただけます。

現在使用しているプリンタで SOS を利用できますか?

SOS をご利用するためには、SOS に対応したプリンタが必要となります。SOS 対応機種に関しては、こちら(CL4NX-J / CL6NX-J / LR4NX-FA)をご確認ください。

プリンタをネットワーク接続(リアルタイム)に接続するためのネットワーク環境を教えてください。

プリンタをネットワーク接続(リアルタイム)に接続するためには、お客さまの社内ネットワークからインターネットに以下のポート番号で通信できる必要があります。
ポート番号 443/TCP および ポート番号 8883/TCP ※両方ともアウトバウンドのみ
<接続方法1>ポート番号 443 と 8883 ともにファイアーウォール経由
<接続方法2>ポート番号 443 はプロキシサーバー経由、ポート番号 8883 はファイアーウォール経由

SOS接続 ポート診断サービスは、こちら

SATO Online ServicesまたはSOS モバイルアプリより、SOS 専用窓口に問合せした際の対応時間を教えてください。

SOS 専用窓口の対応時間は 9:00-17:00(土・日・祝を除く)となります。

SATO Online Servicesを利用する際、ブラウザの制限等はありますか?

以下のブラウザでご利用ください。
・Chrome 最新版 ・Internet Explorer 10,11
※TLS1.1 および TLS1.2 のみ対応。詳細は、こちらをご確認ください。

SATO Online Servicesを利用する際、OS の制限等はありますか?

以下の OS でご利用ください。
・Android 4.4 以上 ・iOS 9 以上(iPhone 5s 以上推奨)

「資産管理」機能を利用するには、何か制約などありますか?

「資産管理」機能はフルサポートパックご契約のお客様限定の機能となっております。そのため、「資産管理」機能をご利用いただくにはフルサポートパックのご契約が必要となります。

「ライセンス」機能について詳しく知りたいのですが、どこに問い合わせればよいですか?

下記のSOS専用窓口にお問い合わせください。
株式会社サトー SOS専用窓口
電話番号 : 0120-951-301
受付時間 : 9:00-17:00(土・日・祝を除く)

WEB プリンタマニュアル

WEB プリンタマニュアルは以下よりご確認ください

SOS 利用マニュアル

SOS アプリの利用マニュアルは以下をご確認ください

SOS モバイルアプリインストール方法

モバイル端末でSOSを利用する場合は、以下の手順でSOSモバイルアプリをインストールしてください

SOSモバイルアプリ(Android)のインストールは、こちらから→QR

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sato.sos

SOSモバイルアプリ(iOS)のインストールは、こちらから→QR

https://itunes.apple.com/jp/app/sato-sos/id982943043?mt=8